Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Sojivia

Chez Sojivia, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.

Délais de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à [contact@sojivia.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour sous 48h. Les frais de retour sont à la charge du client.

Délais de livraison & retours Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs via transporteur international. Les délais de livraison sont de 7 à 20 jours ouvrés selon votre localisation. En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables Pour des raisons d’hygiène, les sacs jetables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Contact Pour toute question : [contact@sojivia.com] — Nous répondons sous 24-48h.